よくあるご質問
送料について
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)
配送可能エリアについて
※離島等、一部地域はお届けできない場合がございます。
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宅配ボックスや置き配は利用できるか
必ず対面でのお受け取りをお願いいたします。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、不在連絡票がポストへと投函されますので、
お手数をおかけしますが、再配達のご依頼をお願いいたします。
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配送業者はどこか
※一部地域は佐川急便になる場合がございます。
※配送業者はお選びいただけません。
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商品が受け取れず返送になった場合
「食品」という特性上、再利用ができないものになりますので、「廃棄」となります。
そのため、返金・再送の対応はできかねますので、必ず配送業者の保管期限内にお受け取りをお願いいたします。
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定期配送の間隔は変更できるか
配送間隔を変更されたい場合は、マイページへログイン後、以下の手順で行っていただけます。
1.「お届け設定」を選択
2.「配送間隔」の欄にある「変更する」より変更可能
変更を行う際、どの配送日を起点として変更するか選択いただきます。
起点日より前の配送分には適用されないため、設定変更後は必ず配送スケジュールより今後の配送予定の確認をお願いします。
配送スケジュール確認方法
※配送地域により変更締切は4日～5日前と異なりますので、配送スケジュールより締切日の確認をお願いします。
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オフィスなどの職場に届けたい
配送先をご変更されたい場合は、マイページへログイン後、以下の手順で行っていただけます。
1.「お届け設定」を選択
2.「お送り先」の欄にある「変更する」より変更
※会社・施設など配送先が法人宛の場合は、地域により時間指定が適用されない場合がございます。
恐れ入りますが、予めご了承ください。
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一緒に住んでいない遠方の場所へ配送することはできるか
ご希望の住所をご登録いただき、お支払い方法を「クレジットカード」または「d払い」に設定していただくと、
ご請求はご注文者様へ、商品は一緒にお住まいではない遠方の方へお届けすることができます。
商品に納品書は同封されませんのでご安心ください。
※コンビニ後払いの場合、請求書は商品と同一の住所へ郵送となるため、ご注意ください。
※お届け先にはナッシュからの配送に関するお知らせは送付されません。お受け取りいただくよう、事前にお届け先の方にご連絡ください。
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ダンボールのサイズについて
※ご注文いただいた商品によって異なる場合がございます。ご了承くださいませ。
6食……高さ162mm × 幅338mm × 奥行193mm
8食……高さ252mm × 幅338mm × 奥行193mm
10食……高さ252mm × 幅338mm × 奥行193mm
20食……高さ252mm × 幅386mm × 奥行338mm
段ボールサイズの詳細はこちら
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noshをプレゼントできるか
なお、ギフトはすでに「nosh-ナッシュ」をご注文いただいている場合ご利用が可能です。
ギフトを設定されたい場合は、マイページへログイン後、「ギフト」より設定いただけます。
請求はご注文者様へ、ギフトはご指定の住所へ配送いたします。
納品書は同封されませんのでご安心ください。
※定期配送ではなく、1回のみの単発注文になります。
※新規ご注文時や支払い方法「後払い決済」をご選択中のお客様はご利用いただけません。
※お届け先にはナッシュからのお知らせは送付されません。必ずお受け取りいただくよう、事前にお届け先の方にご連絡ください。
※定期配送のスケジュールに影響はございませんのでご安心ください。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
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配送時にトラブル（遅延・解凍・荷物破損）があった場合
恐れ入りますが、配送業者へご確認をお願いいたします。
お荷物の伝票番号は下記メールにてお知らせしております。
・メール件名：【お届けのお荷物の伝票番号が確定いたしました】nosh
なお、配送スケジュールにて該当のお届け日を選択し、「配達状況」より確認も可能です。
配送スケジュール確認方法
◆ 配送業者別お問い合わせ窓口
・ヤマト運輸: 0120-01-9625（固定電話 受付時間 8:00～21:00）
0570-200-000（スマートフォン・携帯電話 受付時間 8:00～21:00）
・佐川急便: 配達エリアにより異なりますので、伝票情報をご確認の上、お問い合わせください。
お客様にはお手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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配送業者の営業所止めについて
営業所止めのご設定方法は以下の通りです。
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ご注文時の送り先住所欄に、下記の通りヤマト運輸の営業所の住所を設定いただくと、営業所でお受け取りいただけます。
※郵便番号は営業所の郵便番号の入力お願いいたします。
※お届け先名・お電話番号はご自身のお名前で登録をお願い致します。
【例：〒〇〇〇〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇 ヤマト▲▲営業所止め】 と登録する。
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荷物の伝票番号を知りたい
①システムメールで確認
配送日の前日（昼以降～夜頃）までに、ご登録のメールアドレス宛に配信されるシステムメールにて確認をお願いいたします。
「【お届けのお荷物の伝票番号が確定いたしました】nosh」の件名で配信されます。
②マイページから確認
配送日の前日（昼以降～夜頃）に、「マイページ＞配送スケジュール＞該当配送日」と進んでいただくと、「配達状況」から担当配送会社のシステムに遷移いたしますので確認をお願いいたします。
ご注文完了後の配送日変更や転送が必要な場合は、直接配送業者へご連絡をお願いいたします。
■配送業者の連絡先
ヤマト運輸：0120-01-9625
佐川急便：配達エリアによって連絡先が変わるため、伝票情報からご確認をお願いいたします。
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